Atraso na entrega e falta de suporte

Olá, Patricia. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que você comprou com expectativa e garantimos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Já localizamos o seu pedido no sistema e estamos em contato com a transportadora para entender o motivo do atraso. Assim que tivermos um retorno concreto, entraremos em contato com você diretamente pelos nossos canais oficiais. [******* ou*******]

Caso a entrega não seja concluída no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir desta data, garantimos a devolução integral do valor pago, de forma automática e sem burocracia.

Nosso time de atendimento está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações adicionais

Como é feito o reembolso? Pq nao consigo falar com ninguem de vcs, só respostas automaticas que nao resolvem nada.