Troca de Produtos SEM SOLUÇÃO - DESCASO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2016 às 08:46
ID: 17498564
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei produtos para troca, paguei a diferença solicitada e a empresa alega ter enviado pelos correios em 18/02/*******, fato comprovado pelo código de Rastreamento.
Acontece que os correios aqui no RJ alimentaram seu sistema em 25/02/******* informando: produto não chegou, aguardar.
Se até hoje o produto não está nos correios, a empresa tem a obrigação de cobrar uma atitude dos mesmos, mas agora nem respondem meus emails ou reclamações em seu site, isto é descaso.
Se a culpa é dos correios, o que até acredito ser, só eles podem resolver, mas parece que, por terem feito o despacho e terem a comprovação, se eximem da responsabilidade, o que não existe. Vendeu e recebeu o pagamento.
Descaso.
Hélio de Oliveira Jr
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Resposta da empresa
15/03/2016 às 11:49
Realizamos prontamente a troca dos produtos para o cliente e a despachamos via Correios e o mesmo recebeu o código de rastreamento.
Conforme informações enviadas ao cliente, houve abertura de ocorrência devido a demora na entrega do objeto e fornecemos ao mesmo o número da reclamação.
Não houve em nenhum momento descaso, somente não tivemos a resposta dos Correios.
O estorno será realizado ao cliente.
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