ATRASO NA ENTREGA
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2023 às 18:38
ID: 169989171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 09/07/******* uma camisa na loja MODA FRATELLI. Foi pago no mesmo dia via PIX por que eu precisava que a entrega ocorresse o mais breve possivel.
No dia 10/07 já atualizaram o rastreamento informando que estaria em Transito. E até hoje - dia 11/08 as 18:33 - não houve ATUALIZAÇÃO alguma.
Venho falado por what up, na central de atendimento da empresa. Embora seja um atendimento educado, é completamente inútil. A pessoa que atende apenas informa que "abriu um chamado" para a área competente e que está aguardando retorno. Imagino que seea uma resposta padrão que eles dão para todo o mundo.
No inicio desta semana, perguntei novamente e disseram que era certeza que até o final desta semana o rastreamento estaria atualizado (note que ela não falou que seria entregue, apenas que estaria atualizado). Eis que estou escrevendo essa mensagem as 18:35 da sexta feira por que não recebi nenhuma atualização.
Reforço que eu pedi meu dinheiro de volta no inicio da semana passada, uma vez que era um presente de aniversario, e eu fui ignorada. A resposta padrão continuou sendo que "estaria sendo aberto um chamado para verificação do status e que ela não podia precisar absolutamente nada".
Essa foi a primeira e ultima compra que fiz nesta loja. Eu so quero o meu dinheiro de volta. Tambem não indicarei para ninguém.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 20:58
Conforme conversamos em canais oficiais da empresa, todo suporte esta sendo dado a cliente e amesma não esta sem ser atendida, as atualizações também estão sendo feitas via ehatsapp da cliente , informamos que ocorreu um atraso pontual nesse pedido, mas que esta para ser entregue.
Continuamos a disposição em nosos canais.
Atenciosamente
Equipe Fratelli
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 17:46
Por três vezes eu solicitei o retorno pelo Whats up e das ultimas duas vezes eu havia pedido o reembolso, visto que percebi que não sairia daquilo. Nessas duas vezes a funcionários alegou que ela so poderia abrir o chamado e aguardar, dizendo que ela era o contato, mas que não podia resolver diretamente. Da ultima vez, eu insisti que eu não queria mais o produto, visto que era um presente de aniversario, depois se tornou um presente do dia dos pais e ambas as datas já haviam passado e então vez ela apresentou um rastreamento de um produto que está vindo da CHINA. Eu insisti que não queria mais e ela alegou que realmente não podia mais fazer a devolução. Ou seja durante todo o tempo que se passou, suas respostas anteriores (e talvez essa também) tinham como objetivo ganhar tempo e não estornar o valor, portanto para mim foram indiferentes, pois para mim agora está claro que não tinham como objetivo me ajudar. Agora a entrega está para os dia 25 e 29 deste mês. Quem dá certeza? Ninguém, muito menos a loja.
Essa foi a primeira e ultima vez que comprei com essa loja. E não indico para ninguém