Minha compra não enviada
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/04/2024 às 12:54
ID: 187346169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom fiz o meu pedido na data de 13/04/*******, e mandei um comprovante pelo meu antigo número que perdi na segunda feira (15/04/*******) mais esperei que mesmo assim meu pedido fosse entregue até por que tem o e-mail para forma de contato, a data de entrega era até dia 17/04 e até agora 10 dias depois não recebi, tentei contato com a loja e elas falam que não acham o e-mail que eu fiz o pedido sendo que eu só tenho um, não respondem e não dão um parecer da minha compra
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 13:09
Boa tarde!
Ao realizar o pedido em nosso site, a cliente cadastrou um contato específico. No entanto, ao enviar o comprovante de pagamento para que nosso sistema aprovasse o pedido, ele foi enviado de um número diferente, sem vínculo com o cadastro feito no pedido. Por isso, nosso sistema não conseguiu localizar o pagamento, deixando o pedido em aberto.
Tentamos contato pelo WhatsApp informado no pedido, mas não obtivemos sucesso. Também enviamos e-mails para o endereço cadastrado, mas não tivemos retorno.
Conforme consta no print enviado por você, o e-mail que você diz ter efetuado o pedido foi *******, mas na verdade no ******* *******.
Provavelmente houve um equívoco na informação inserida no momento da compra.
Dessa forma, infelizmente, não tivemos como entrar em contato devido aos dados incorretos fornecidos. Por esse motivo, o pedido foi cancelado e o valor foi estornado.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para auxiliá-la em uma nova compra!