Não aceitam devolução pós troca
Não respondida
Guarulhos - SP
24/12/2025 às 10:29
ID: 235768749
Fiz uma compra on-line e recebi o produto normalmente. Dentro do prazo de 7 dias, pedi a troca, porque não fiquei satisfeita com a peça.
A loja realizou a troca e me enviou outro produto, que chegou em uma nova data. Depois de receber esse novo item, ainda dentro de 7 dias, pedi a devolução, mas a loja se recusou a aceitar, dizendo que o prazo conta apenas a partir do primeiro recebimento e que o direito já teria sido usado quando optei pela troca.
O problema é que essa regra de uma única solicitação não está no Código de Defesa do Consumidor, é apenas uma política interna da loja. O direito de arrependimento existe justamente para o consumidor poder avaliar o produto que recebeu, e no meu caso isso só aconteceu após a troca.
Mesmo eu tentando resolver de forma tranquila, a loja insiste em negar a devolução e oferece apenas mais uma troca, quando o que eu solicito é o estorno do valor, conforme previsto para compras on-line.
Por isso, registro essa reclamação esperando que a empresa reveja a posição e aceite a devolução com estorno.