Produto não enviado.

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer a situação, pois parece que houve um mal-entendido e o ocorrido está sendo interpretado fora de contexto.

Sobre a promoção no site

Qualquer pessoa pode acessar nosso site e verificar as informações que disponibilizamos. Em nenhum momento mencionamos que o cliente receberia frete grátis e 5% de desconto no Pix simultaneamente. O que oferecemos são duas promoções distintas:
Frete grátis para algumas regiões (válido para o mês vigente).
5% de desconto para pagamentos via Pix, com a informação de que esta promoção não é cumulativa com outras ofertas.

Está claramente indicado no site que essas promoções não são cumulativas, ou seja, o cliente deve optar por apenas uma delas, de acordo com sua preferência.

O que é uma promoção não cumulativa?

Uma promoção não cumulativa é aquela que não pode ser combinada com outras promoções ou descontos disponíveis. Isso significa que o cliente precisa escolher apenas uma das vantagens.

Por exemplo:
Se oferecemos 5% de desconto no Pix e também frete grátis, o cliente pode optar por um dos benefícios, mas não pelos dois ao mesmo tempo.

Portanto, não se trata de propaganda enganosa, uma vez que a condição de não acumular promoções está claramente informada junto à oferta de desconto no Pix.

Sobre o atendimento no WhatsApp

Quando a cliente entrou em contato pelo WhatsApp, respondemos prontamente e enviamos o trecho do site que explica que o desconto de 5% no Pix não é cumulativo com outras promoções, inclusive a cliente nos respondeu com Ah então eu não li direito. Mas obrigada .

Essa informação está apresentada de forma clara no site para evitar confusões.

Cabe ressaltar que esta foi a primeira vez que recebemos uma reclamação sobre esse ponto, o que reforça que a comunicação no site está objetiva e acessível. Durante o atendimento, a cliente afirmou ter compreendido a explicação e reconheceu que havia interpretado as informações de forma equivocada. No entanto, posteriormente, houve uma mudança no tom da reclamação, alegando propaganda enganosa, o que não procede.

Sobre o ******* pela cliente na Shopee

Gostaríamos de esclarecer que as plataformas Shopee e WhatsApp da loja são independentes e não possuem ligação direta. Conforme as regras da Shopee, qualquer dúvida ou problema relacionado a pedidos dessa plataforma deve ser tratado diretamente pelos canais oficiais da Shopee.

Ainda assim, buscamos atender todas as dúvidas dos clientes com as informações disponíveis no momento. No caso específico, a cliente não forneceu detalhes sobre o pedido (como número ou outras informações), o que nos impossibilitou de verificar diretamente a situação. Por isso, foi fornecida uma resposta geral, indicando que os pedidos da Shopee estavam sendo embalados e enviados normalmente.

Entretanto, ao separar o pedido no setor de expedição, foi constatado que a calça apresentava uma mancha de fábrica. Temos fotos do produto para comprovar o problema, caso necessário. Por essa razão, o pedido foi cancelado, uma vez que não havia outra peça idêntica em estoque para substituição, e não seria correto enviar um produto com defeito.

Queremos enfatizar que o cancelamento do pedido não foi realizado por má intenção ou descaso, mas sim para evitar o envio de um item fora dos padrões de qualidade esperados.

Nossa posição como empresa

Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida em oferecer o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes. Não há qualquer intenção de agir de forma pessoal ou prejudicar essa ou qualquer outra cliente. Nosso objetivo é atender de forma transparente e justa, sempre priorizando a satisfação dos consumidores.

Cancelar uma venda nunca seria uma decisão tomada sem uma justificativa válida, já que nosso foco é atender bem e realizar vendas de forma responsável.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações sobre o ocorrido.