NÃO TROCA ROUPA COM ETIQUETA

Question

Minha filha gangou de presente varias roupa da loja moda Mix, loja da Sales Barbosa, n.******* porém algumas ficou folgada, fui até a loja com etiqueta nas mesma, onde fui surpreendida que só trocava com Nota Fiscal, eu perguntei como que eu teria a nota fiscal se foi presente? disseram que não podia fazer nada. Entrei em contato com a pessoa que deu o presente, ela pelo fato de ser minha cunhada, enviou o comprovante de pagamento porque a nota fiscal a loja não deu, ela disse que a pessoa do caixa, disse que não poderia dá nota pois alguns itens não estava lançado no sistema mais que trocava com as etiquetas. como vamos resolver?
Levo o orpag no procon ou na secretaria da fazenda pela falta da nota fiscal que não foi emitida?