Desrespeito com o cliente
Em réplica
Belford Roxo - RJ
20/11/2019 às 00:23
ID: 97218941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 25/11 no site moda na web de vestidos no qual foi comprado no cartão de crédito, porém no dia 18/11/******* solicitei o cancelamento deste pedido, a pessoa que me atendeu via Whatsapp me disse que disse que fez a solicitação junto ao setor responsável e iria me comunicar no dia seguinte isso as 29:19 do dia 18/11, porem as 21:48 recebi outra mensagem no mesmo Whatsapp me informando que eu deveria retornar a ligação no dia seguinte e o cancelamento seria concluído. O problema é que daí em dia tudo ficou muito complicado, no dia 19/11 eu enviei a msg a pessoa no qual não se identifica veio com outra conversa se o que eu queria era refazer o meu pedido, daí foi me inf que o setor responsável já estava ciente então vi que estavam querendo me enrolar para não fazerem o cancelamento, deixei claro que se não fosse feito o cancelamento do meu ******* as devidas providências, então um tempo depois recebi um contato por telefone e me foi explicado que eu tinha que fazer uma carta de proprio punho e enviar junto com um documento que tivesse a minha assinatura por Whatsapp mesmo e assim eu o fiz, se passaram horas então eu resolvi ligar mas quem me atendeu no Whatsapp disse que estava no processo do financeiro, enfim aqui estou fazendo essa reclamação, pois o dia encerrou e iniciou um novo dia e nada do meu pedido de cancelamento ter sido concluído! Achei desrespeitoso com o cliente!
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Resposta da empresa
04/12/2020 às 17:30
Prezada Sra. Rejane Silva, esclarecendo melhor o caso: o seu pedido foi feito no dia 15/11/19 às 17:30, sexta-feira e o pagamento realizado no mesmo dia as 17:33 com opção de retirada da compra na loja física, estando disponível para coleta já no dia 18/11/19 as 9:00. Porém o cancelamento realizado no dia 21/11/19 quinta feira, junto ao cartão de credito através do PayPal e comunicado a cliente, de acordo com a solicitação da mesma..
Concluindo o esclarecimento: A sua comunicação de cancelamento chegou no dia 18/11/19 segunda feira às 22:30 via WhatsApp e assim que tomamos ciência da sua solicitação que foi no dia 19/11/19 as 9:00 da terça feira, fizemos a solicitação de carta de cancelamento da compra, já que o mesmo havia sido feito em nome de outra pessoa, Sra. Maria R Silva. A carta chegou pelo WhatsApp no dia 21/11/19 e logo em seguida no mesmo dia o cancelamento da compra foi realizado e o estorno do valor pago solicitado ao cartão.
Não entendo Sra. Rejane como podemos faltar com respeito ao cliente zelando pela qualidade no atendimento e segurança da operação de compra em nossa empresa, dando todo respaldo ao cliente e atendendo de pronto as suas solicitações com toda segurança e atenção. Nós da Moda Na Web estamos à muitos anos no mercado físico e online prestando sempre um bom atendimento com produtos de ótima qualidade e com um esforço muito grande para manter a maior atenção aos nossos clientes. Acreditamos que a sua colocação foi injusta, mas mesmo assim nos colocamos ao inteiro dispor.
Réplica da empresa
04/12/2020 às 18:10
Prezada Sra. Rejane Silva, esclarecendo melhor o caso:
o seu pedido foi feito no dia 15/11/19 às 17:30, sexta-feira e o pagamento realizado no mesmo dia as 17:33 com opção de retirada da compra na loja física, estando disponível para coleta já no dia 18/11/19 as 9:00. Porém o cancelamento realizado no dia 21/11/19 quinta feira, junto ao cartão de credito através do PayPal e comunicado a cliente, de acordo com a solicitação da mesma.
Concluindo o esclarecimento: A sua comunicação de cancelamento chegou no dia 18/11/19 segunda feira às 22:30 via WhatsApp e assim que tomamos ciência da sua solicitação que foi no dia 19/11/19 as 9:00 da terça feira, fizemos a solicitação de carta de cancelamento da compra, já que o mesmo havia sido feito em nome de outra pessoa, Sra. Maria R Silva. A carta chegou pelo WhatsApp no dia 21/11/19 e logo em seguida no mesmo dia o cancelamento da compra foi realizado e o estorno do valor pago solicitado ao cartão.
Não entendo Sra. Rejane como podemos faltar com respeito ao cliente zelando pela qualidade no atendimento e segurança da operação de compra em nossa empresa, dando todo respaldo ao cliente e atendendo de pronto as suas solicitações com toda segurança e atenção. Nós da Moda Na Web estamos à muitos anos no mercado físico e online prestando sempre um bom atendimento com produtos de ótima qualidade e com um esforço muito grande para manter a maior atenção aos nossos clientes. Acreditamos que a sua colocação foi injusta, mas mesmo assim nos colocamos ao inteiro dispor.