Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2023 às 18:57
ID: 179401111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 07/12/23 e o prazo de entrega que foi me informado foi entre o dia 29/12/23 até 01/01/*******.
Ao questionar se cumpririam com a data, foi informado que sim, que seria entregue ba data informada no site.
Esperei e o status no site permanecia o mesmo. Mandei mensagem novamente questionando o prazo de entrega e ai me disseram que entregariam entre o dia 04/01 ao dia 05/01, alegando que o site estava com erro e não informava a data levando em consideração os feriados. Mesmo com feriados, o prazo de confecção e entrega está atrasado! São 15 dias úteis desde a compra! Pedi o cancelamento com reembolso e me negaram, alegando ser um produto personalizado! Além desse stress desnecessário, a dona da empresa expos o meu problema no instagram da marca. Falta de profissionalismo! Se não receber até dia 02/01 e não for ressarcida, acionarei o procon.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 12:21
Infelizmente final de ano muitos atrasos podem acontecer tanto com a gente quanto com a transportadora, a peça dela foi coletada em nosso local, e tivemos problemas com atualizações do código de rastreio, a peça não estava mas em nossas mãos, e não tínhamos muito o que fazer, sentimos muito por essa experiência. E sobre ter postado nas redes sociais não foi exposto nem nomes nem detalhes que pudesse identificar até por que na época isso não aconteceu só com ela pois final de ano as transportadoras ficam muito sobrecarregada e aumenta os riscos de extravios e problemas com isso.