Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido. Solicito cancelamento e reembolso.
Respondida
Dracena - SP
24/11/2025 às 10:02
ID: 232657037
Realizei o pedido no site da loja no dia 09/11/2025 com a promessa que receberia a mercadoria em 7 dias úteis.
Até o momento não recebi o pedido e o estatus do site não evolui desde o dia 19/11/2025. Em contato com a empresa fui informada que a mercadoria estava a caminho do meu endereço, mais nunca chegou. Quero a compra cancela e o reembolso realizado, pois não recebi o produto.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:42
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pela demora na entrega do seu ******* em 09/11/*******. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação e do desejo de cancelamento e reembolso.
Gostaríamos de informar que estamos cientes do atraso na entrega e acompanhando de perto a situação. Fomos notificados pela transportadora parceira de que, neste período, eles estão enfrentando uma alta demanda excepcional, o que, infelizmente, pode ocasionar alguns atrasos em suas operações de entrega. No entanto, asseguramos que todos os casos são resolvidos e estamos trabalhando ativamente para que todas as ocorrências sejam tratadas da melhor forma possível.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe da ModaPrime agiu prontamente. Entramos em contato com você e, simultaneamente, com a transportadora responsável para entender o que havia ocorrido e buscar a melhor solução.
Temos a satisfação de informar que a situação foi devidamente solucionada na data de ontem, 23/11/*******. Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e que o problema tenha sido corrigido de forma satisfatória.
Trabalhamos continuamente para que a experiência de compra de nossas clientes seja sempre a melhor possível e estamos reforçando nossos processos logísticos para evitar que situações como esta se repitam, especialmente agora que estamos preparando o lançamento da nossa nova coleção de verão, pensada com tanto carinho para você.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ModaPrime