Atraso na entrega e falta de suporte da Moda Prime
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2025 às 14:08
ID: 222139757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho demonstrar minha insatisfação com a loja Moda Prime com Razão Social Serena Confecções Ltda pois fiz uma compra dia 28/06 e até o presente momento não recebi, demoraram para postar devido a pendencia de uma peça e depois porque a coleta do pacote não havia sido realizada pela transportadora Imile. Meu pedido foi liberado para envio no dia 03/07 com prazo de entrega de 07 dias, até dia 14/07 o que não foi feito. O contato da loja é pelo WhatsApp onde não sabem me informar onde esta meu pedido e hoje nem me responderam. A transportadora Imile contratada pela Moda Prime não tem canal de atendimento eficaz, a página de rastreio é confusa e desatualizada.
Não indico.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:54
Olá,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno, e agradecemos a sua compreensão.
Sobre seu pedido, o mesmo foi coletado conforme você mencionou anteriormente, e a transportadora acabou extraviando o pacote do seu pedido, onde até o presente momento, não nós deram uma resposta sobre o que aconteceu. Dessa forma, foi realizado no dia 21/07/******* o estorno do pagamento do seu pedido, visto que todos os prazos que a transportadora nos solicitou já excederam.
Sobre o contato no Whatsapp, o que pode ter ocorrido é somente um atraso na resposta devido a demanda, pois nenhum contato fica sem retorno.
Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas.
Caso tenha ficado algum dúvida, estamos a disposição.
att.
Moda Prime