CADÊ MEU REEMBOLSO ?!
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2023 às 21:40
ID: 176846433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nessa loja e dentro do prazo estipulado pela lei solicitei a devolução da jaqueta pois não gostei dela quando a vi pessoalmente. Estou praticamente a 1 mês aguardando meu reembolso. Cadê ???
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 09:55
Olá, tudo bem?
Verificamos as informações e pedimos desculpas pelo nosso erro. Houve uma contato seu com nosso SAC no dia 16/11 ao qual respondemos e não tivemos retorno. Foi feito chamado no nosso WhatsApp e informado que a devolução ainda não havia chegado no nosso CD. Nesse dia nosso atendimento colocou a observação errada no seu ******* a informação com outro atendimento que estava em andamento. Pedimos desculpas pelo nosso erro.
Seu estorno já foi realizado no dia 28/11 às 07:25 horas.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Obrigado.
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 11:01
Vocês realizaram meu estorno aonde ???
Réplica da empresa
29/11/2023 às 11:29
Olá,
O estorno é realizado no mesma forma que foi realizado o pagamento do pedido, no caso de pagamento no cartão de crédito, o estorno foi realizado no mesmo cartão ao qual foi feito o pagamento do pedido.
Conforme contato via Whatsapp no dia 28/11 às 07:45 horas, foi informado sobre o estorno e também foi enviado o comprovante do estorno.
Caso não esteja constando no seu extrato do cartão ainda, você pode confirmar a informação com a sua operadora de cartão, pois algumas operadoras podem demorar alguns dias para atualizar a informação no extrato.
Mas fique tranquila que seu estorno já foi realizado conforme comprovante enviado e agora é só questão de a sua operadora do cartão atualizar a informação para você.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Obrigado
Moda Prime