Produto Errado Entregue com Atraso e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Niterói - RJ
27/05/2026 às 22:26
ID: 249892455
Produto errado entregue com atraso, atendimento vago e sem foco em resolver
Realizei a compra do pedido ***** em 13/05/2026, no valor total de R$ 462,30, com prazo de entrega de 5 dias úteis. O produto chegou apenas em 25/05, aproximadamente 12 dias depois. Além do atraso, recebi o produto errado: pedi a T-Shirt Plus Size Viscolycra Feminina do Brasil Com Estrela - Azul - G8 e recebi um modelo diferente. O erro foi reconhecido pela equipe como falha na separação.
Compreendo que erros acontecem, sou uma pessoa que trabalha e sei disso. O problema não foi o erro: foi o atendimento recebido. Em nenhum momento a equipe mencionou espontaneamente o que seria feito para me ressarcir. Tive que perguntar diretamente, insistir e forçar o assunto para saber se haveria reembolso ou envio do produto correto. Todo o foco da equipe foi em obter a devolução do item, sem qualquer proatividade em resolver a situação para mim como consumidora.
Quando informei que moro sozinha e não tenho agência dos Correios próxima, impossibilitando que eu faça a devolução pessoalmente por um erro que não cometi, a resposta foi que não há serviço de coleta domiciliar e que "a solução vai ser a mesma independente de onde a reclamação for aberta."
Solicito: envio do produto correto ou reembolso de R$ 54,90 no cartão de crédito, com coleta da peça errada realizada pela empresa.
Mediante todo desgate, peço que qualquer resposta seja feita via whatsapp ou e-mail, e não via ligação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:25
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Reconhecemos que houve, de fato, atraso na entrega e também um erro no envio da peça, ocasionado por uma falha humana no processo de separação. Sabemos que isso gera frustração e reforçamos que essa não é a experiência que a Moda Prime deseja proporcionar às suas clientes.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos negamos a resolver a situação ou a realizar o ressarcimento. Desde o início, buscamos atender da melhor forma possível dentro do procedimento disponível para devoluções, que em nossa operação é realizado por meio de código de postagem dos Correios.
Entendemos a dificuldade relatada por você em relação à devolução da peça e, justamente por isso, procuramos alternativas para facilitar esse processo, como a extensão do prazo de postagem para 30 dias e a possibilidade de que outra pessoa de sua confiança pudesse realizar a postagem. Ainda assim, compreendemos que a situação continuou sendo desgastante para você.
Em relação à coleta em domicílio, esclarecemos que, no momento, a Moda Prime não possui serviço próprio de retirada residencial, nem parceiro logístico disponível para esse tipo de operação. Mesmo assim, para evitar um desgaste ainda maior e buscar uma solução mais razoável para o seu caso, optamos por realizar o reembolso do valor de R$ 54,90 e orientamos que a peça enviada incorretamente pudesse ser destinada à doação.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência e pela percepção negativa gerada no atendimento. Seu relato é importante para que possamos rever processos e melhorar tanto nossa operação quanto a forma como conduzimos cada tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Moda Prime