Moda Sunset

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2022 às 14:53

ID: 145620405

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um véu para o meu casamento que será no dia 15 de julho. O véu comprado tinha um bordado na barra, porém me entregaram um véu liso de qualidade ruim. Entrei em contato com a empresa avisando o ocorrido e pedindo a troca do produto. Me foi informado que EU precisaria preencher um formulário e que posteriormente me enviariam um link para que eu fizesse o download de uma etiqueta e postasse no correio. Informaram que após a emissão dessa etiqueta, eu teria 5 dias para enviar o produto, caso contrario eu teria que pagar pelo envio. Entretanto estou há 3 dias tentando fazer o download da etiqueta pelo link enviado e não consigo. Quando relato o que está acontecendo a atendente só me fala que "é assim mesmo, tem que continuar tentando". Ou seja, eles erram e EU que tenho que ficar perdendo o meu tempo tentando abrir um link que claramente está com problemas. Pedi a atendente que baixasse a etiqueta para mim e enviasse o pdf por email, mas a mesma se recusou. Com tamanho estresse que estou passando com a empresa e pela qualidade do tule enviado, quero o reembolso do dinheiro pago e espero que por meio dessa reclamação consiga finalmente que me enviem a etiqueta para que eu possa retornar o produto errado e receba meu dinheiro de volta.