Laurê moda verão - Cobrança indevida e não entrega da mercadoria - Falou que tentou entregar. Mentira! E agora quer cobrar + taxa.
Respondida
Brasília - DF
20/03/2025 às 11:52
ID: 212650597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/03, realizei uma compra na loja Laurê Moda Verão, adquirindo dois conjuntos no valor de R$ 159,80, com frete grátis. Recebi um e-mail para acompanhamento do pedido.
Posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp, supostamente dos Correios, informando que meu pedido (*****) estava retido devido a um imposto governamental pendente, conforme a Lei 14.902/2024, no valor de R$ 74,22. Realizei o pagamento via PIX.
Ao acessar o rastreamento novamente, foi solicitada uma nova taxa no valor de R$ 31,96, que também paguei. Mesmo após os pagamentos, a mercadoria não foi entregue. O status consta como Objeto liberado - Próximo ao endereço de entrega, mas não recebi o pedido.
Agora, estão alegando que tentaram entregar, o que não é verdade. Sempre há alguém em casa e há um porteiro no local. Além disso, querem cobrar uma nova taxa no valor de 9,80 de entrega, o que é absurdo e inaceitável.
Não pagarei nenhuma taxa adicional. Exijo o reembolso imediato do valor total pago pela mercadoria e pelas taxas cobradas indevidamente.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:12
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a loja Moda Verão não tem qualquer relação com a empresa Laurê Moda Verão, mencionada na sua reclamação.
Já solicitamos a retirada desta reclamação, pois não se trata de nossa loja. Sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa responsável para solucionar o problema.
Caso possamos ajudar de alguma outra forma, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Moda Verão