Modaliss

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2025 às 14:43

ID: 215029209

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em abril de 2025, realizei uma compra no site da Modaliz no valor de mais de R$*****, pensando na minha viagem marcada para o dia 24/04. Entre os itens, comprei um biquíni anunciado com fotos da modelo usando o conjunto completo parte de cima e de baixo sem nenhuma imagem separada. Isso passou uma ideia clara de que o produto era o conjunto inteiro. Apenas no final do título, de forma discreta, constava que era somente a parte inferior, o que acabou passando despercebido.

O biquíni custou R$*****, e minha frustração foi grande ao perceber, no momento da entrega, que se tratava apenas da parte de baixo. Nem cheguei a experimentar a peça meu primeiro impulso foi procurar o SAC da loja para tentar resolver a situação, pois estava contando com esse item especificamente para a viagem. Também expliquei que não tinha outra opção de biquíni disponível.

A atendente me ofereceu o envio da parte de cima via SEDEX, o que até poderia ter sido uma solução, mas, por conta dos feriados próximos, não atenderia ao prazo da minha viagem. E aí começa o maior problema: como empresa, a Modaliss não demonstrou qualquer esforço adicional para resolver o caso. Faltou empatia e um pós-venda sensível ao momento que eu estava vivendo.

Depois disso, ao analisar melhor o site, percebi que esse tipo de anúncio é padrão: todos os biquínis são mostrados com o conjunto completo nas fotos, mesmo quando só uma das partes está sendo vendida. Isso induz qualquer pessoa ao erro, especialmente quem está comprando com pressa ou empolgação por uma ocasião especial.

Essa descoberta me deixou ainda mais decepcionada por ser uma cliente que escolheu a Modaliss justamente pela oferta de roupas em tamanhos maiores e com preços acessíveis o que é raro no mercado.

Reconheço que não ter lido o título com atenção foi uma falha minha. No entanto, a forma como o produto é apresentado é, sim, confusa. E o pós-venda da empresa falhou justamente no momento em que o cliente mais precisa de atenção. Infelizmente, me deixaram no prejuízo.