Atraso na entrega e dificuldade no estorno de compra online

Olá. Houve uma tentativa de entrega no dia 31/12, segundo a transportadora, de acordo com o rastreio: "Endereço não localizado

O endereço informado não foi localizado pela transportadora. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.". Como não localizaram o endereço precisamos atualizar as informações para que façam nova tentativa. Depois de atualizadas as informações a transportadora precisa de até 2 dias úteis para tentar fazer nova tentativa de entrega. Como preferiu pelo estorno do valor da compra solicitamos ao intermediador de pagamentos esse estorno que é feito em um prazo que não depende exclusivamente da Modaliss. O intermediador de pagamentos é necessário para que o seu dinheiro esteja seguro no momento da compra e ele tem seus próprios prazos para realizar os estornos. Pelo que consta em nosso sistema o estorno já foi realizado para sua conta. Caso não tenha sido ainda peço que entre em contato novamente conosco para resolvermos da melhor forma. Lamentamos pela sua frustração. Infelizmente problemas relacionados a endereço não encontrado estão fora de nosso alcance para resolver de forma mais rápida que esses 2 dias úteis, pois o envio é terceirizado. Mas estamos em contato a transportadora constantemente para que não aconteça mais. Agrademos seu feedback e lamentamos pela sua frustração.