Estorno não devolvido
Respondida
Guarulhos - SP
23/11/2024 às 13:03
ID: 202705795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um short saia , porém não gostei , entrei em contato, fiz a devolução no prazo , tudo ok , aceitaram a devolução, porém o estorno ainda não foi efetuado, entrei em contato durante a semana falaram q ia ser feito ontem que já estava com o banco , ontem por 3x entrei em contato e nada do estorno !! Um absurdo, falta de respeito com o cliente , a Fernanda que responde o zap muito educada , porém ainda nada do meu estorno, chamei eles hoje no zap , porém vi que hoje não trabalham .. o pix hoje em dia facilitou a vida de todo mundo , acho q não custa nada fazer o estorno o mais rápido possível!!! Pensando mil vezes se irei comprar novamente com essa loja !
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Resposta da empresa
31/12/2024 às 08:59
Olá. Verifiquei seu pedido e o estorno foi realizado dentro do prazo previsto em nossa política de troca. Nosso prazo para fazer o estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da devolução. Precisamos desse prazo pois recebemos solicitações de trocas de pedidos diariamente e precisamos verificar todas as devoluções, peça a peça e abrir a requisição para o financeiro liberar o valor da devolução. Essa operação pode demorar até 10 dias úteis dependendo do volume de vendas do período. O prazo máximo é de 10 dias úteis mas o estorno pode ocorrer antes dependendo do nosso volume de vendas do período. Sua devolução foi recebida no dia 06/11/******* e o estorno realizado em 22/10/*******