Produto não entregue e demora no reembolso após retorno ao remetente
Respondida
Santo André - SP
19/12/2025 às 10:59
ID: 235323695
FIZ UM PEDIDO, SEGUNDO O CORREIO MESMO O PREDIO TENTO PORTARIA 24H NÃO TINHA NINGUÉM P ATENDER E COMPRA VOLTOU PARA O REMETENTE. MESMO COM RASTREIO E EMPRESA VENDO QUE O PRODUTO ESTÁ VOLTANDO, ALEGARAM QUE PRECISAVA RECEBER O PRODUTO DE VOLTA PRA DEVOLVER DINHEIRO. PRODUTO CHEGOU DE VOLTA AO REMETENTE E AGORA ESTÃO DANDO PRAZO DE 5 DIAS P DEVOLVER ALEGANDO QUE PRECISA CONFERIR. 5 DIAS PARA DEVOLVER PIX. POR QUE CONFERIR UM PRODUTO QUE NEM CHEGOU NO DESTINO
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:13
Olá. O prazo de 5 dias pra fazer o estorno é porque o financeiro precisa programar caixa para fazer o estorno de valor. Pode ser que demora os 5 dias ou não. Depende muito de como está a fila de pagamentos do financeiro. Mas não é que necessariamente sempre terá que esperar 5 dias úteis para receber o estorno. Temos que aguardar o produto voltar para identificar se não houve avaria no pacote. Lamentamos pela sua frustração e fazemos o possível para não precisar estornar no prazo limite dos 5 dias e tentamos fazer o estorno antes disso. Mas isso depende muito do fluxo de transações do setor financeiro da empresa. Agradecemos o seu feedback e estamos a total disposição para atende-la.