Empresa enrolada para entrega e descaso
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2020 às 09:21
ID: 101120163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro/19 fiz uma compra grande junto à uma empresa de móveis para uma casa e dentre estes móveis, os da área da piscina de casa eram fabricados pela Modalle. Com interesse pela entrega mais rápida possível pois mudaria em Dezembro/19, fiz o pagamento da compra total à vista.
Todos os demais fornecedores cumpriram o prazo de entrega combinado, menos a Modalle, que segundo a loja fechou em dezembro/19 para férias coletivas e só reabriria após 15 de Janeiro quando então produziria o item e faria a entrega. Sem dar satisfação a ninguém e sem cumprir o prazo combinado.
O item foi entregue somente após 20 de janeiro, após muita discussão com a loja e o pior veio errado, compramos uma coisa e recebemos outra. Mais quase 30 dias para a produção do item correto e surpresa novamente o item entregue é diferente do pedido.
O item comprado de fato é uma mesa de 6 lugares com prato giratório no centro. Na primeira entrega veio sem o prato giratório. Na segunda colocaram um prato giratório sobreposto ao tampo, entretanto o escolhido na loja era um em que o prato era embutido no tampo.
Toda a vez as culpas eram do vendedor ou então da representante que não esclareceu as datas ou os modelos corretos. Essas desculpas esfarrapadas pouco me interessam, o item que comprei foi escolhido sobre um item de mostruário da loja, não há nenhuma dúvida sobre isso, mas insistem em empurrar culpas e dizer que não tem nada com isso.
Empresa desorganizada e com um péssimo atendimento, não divulga telefones no site ou qualquer canal de contato. Garantia ridícula de 90 dias para uma mesa de mais de 6 mil reais, definitivamente uma péssima escolha.
Estou verificando o procedimento para devolução total dos itens comprados que não estão à contento e não foram o que pedi. Não vou aceitar a entrega da peça de mostruários (usados) da loja como foi proposto e não estou interessado se o vendedor ou o representante serão prejudicados no caminho, comprei um item e pretendia ter ele em minha casa.
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Consideração final do consumidor
18/09/2020 às 21:09
A empresa vem me assediando constantemente para retirada da reclamação, também ameaça o lojista, prometendo atrasar outros pedidos e prejudica-lo se ele não me fizer tirar a reclamação contra essa fábrica.
A mesa correta foi entregue apenas em maio/*******, ou seja, 8 meses de espera para a chegada da mesa correta. Sem
Nem falar na etiqueta de 90 dias de garantia, informação que só soube no momento da entrega de uma mesa de custa mais de 6k reais. Uma vergonha.
Nunca pediram desculpas e em nenhum komento tentaram agilizar a produção do item corrigindo o erro, cada vez que aconteceu reiniciava o prazo de 60 dias para produção e entrega. A vendedora da fábrica que nao me atendeu na primeira entrega errada, depois da reclamação no site Apareceu para liagr e me culpar pelo erro entre a fábrica e a loja. Em todos os casos a loja teve que pagar por uma nova mesa para entregar, nunca reconheceram ou procuraram corrigir o erro.
Aos consumidores de moveis externos, muita atenção, essa empresa revende nas melhoras e mais caras lojas de SP e trata você dessa forma. É vergonhoso ser constrangido dessa forma a remover a reclamação por erros recorrentes de uma empresa que não está nem aí para os clientes e suas revendas. Seguirei para a solução judicial sobre os atos que vem promovendo requerendo a retirada da reclamação e ameacando o lojista.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2020 às 15:19
Trabalhamos em parceria com lojistas e representantes, produzimos os pedidos conforme acordo entre eles, desta forma, sempre atendemos aquilo que nos foi enviado no pedido.
Sentimos muito pelo ocorrido, assim como já falamos desde o primeiro contato.
Nunca ameaçamos ninguém, pois não faz parte dos valores da empresa lidar com essa situação desta forma.
Caso tenha ficado alguma pendência, pedimos a gentileza que procure a loja onde efetuou a sua compra.