Solicitação de ressarcimento para conserto de sofá danificado

Boa tarde Marcia, tudo bem? Vimos sua mensagem e não encontramos no nosso sistema nada referente ao seu sofá, e pelas fotos enviadas não conseguimos identificar o modelo, aparentemente é um de nossos primeiros modelos produzidos em ******* e já estaria fora da garantia. Nosso procedimento de Assistências são através dos lojistas parceiros, entre em contato com a loja onde efetuou a compra junto com a nota fiscal que temos certeza que o lojista poderá te ajudar. Estamos a disposição.

Comprei na loja parceira Viena Móveis,tenho a NF, a qual, atualmente não representa mais vocês, e um dos motivos, é o pós venda da fábrica., segundo eles. Entendo que não está mais na garantia, porém, considerando a qualidade e durabilidade que a fabrica propõe, as condições de uso e limpeza, este sofá deve durar no mínimo 20 anos. Anda, não há nenhum sinal de ferrugem ou amassados, ficando evidente problema de fabricação na solda. E ainda, fiscalmente, móveis e utensílios tem depreciação em no mínimo 10 anos, reforçando o tempo que pode durar. E ainda, o risco de acidente ao sentar ...
Solicito o ressarcimento de *******,00, vlr gasto oara o conserto

Olá, Márcia. Conforme já informado anteriormente, trata-se de um dos primeiros modelos fabricados em *******, já fora do período de garantia.
Reforçamos que utilizamos materiais de alta qualidade e processos que visam garantir resistência e durabilidade. Entretanto, fatores como tempo de uso, ambiente, transporte, montagem e manutenção podem influenciar no desempenho ao longo dos anos. Ressaltamos que nossa cobertura se restringe ao prazo legal e contratual da garantia.