Solicitação de ressarcimento por dano em sofá com falha na solda

Olá, Márcia. Conforme já informado anteriormente, trata-se de um dos primeiros modelos fabricados em *******, já fora do período de garantia.
Reforçamos que utilizamos materiais de alta qualidade e processos que visam garantir resistência e durabilidade. Entretanto, fatores como tempo de uso, ambiente, transporte, montagem e manutenção podem influenciar no desempenho ao longo dos anos. Ressaltamos que nossa cobertura se restringe ao prazo legal e contratual da garantia.

Reforço minha ******* que:
. É https://******* para uso externo,porém é usado exclusivamente dentro de casa, portanto não houve exposição a ação do clima( chuva, sol, frio, etc)
. Não uso produtos abrasivos pra limpeza, nunca, pode- se evidenciar que não manchas e o tecido do estofado ainda é original
. Acredito que é usado matéria-prima prima do Boa qualidade na fabricação, porém acredito que houve falha na solda e por isso soltou
Entendo que o atendimento ao cliente no pós venda está aquém da qualidade que a empresa oferece . Um sofá, wue na época paguei R$ 8 mil e que hoje deve estar em torno de uns R$ 15 mil, sem dúvida alguma, a durabilidade deve ser de no mínimo 20 anos.
Solicito avaliar novamente minha solicitação

Sinceramente, expectativa https://******* atendimento desta empresa, tendo em vista a qualidade e sofisticação que dizem oferecer. Na verdade, depois de vendido, não se importam ma8s com o cliente