Reclamação resolvidaResolvido

Quero encerrar a minha conta

modalmais
São Paulo - SP
28/06/2022 às 22:15
ID: 145898401
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Eu quero fechar a minha conta no banco mondalmais e o mesmo ao que fazer o enseramento da minha conta ficam impondo impensilho na conta não tem nada Nei um centavo e não estou devendo nada para eles e mesmo assim eles não querem encerrar a minha conta . Desde já peso ajuda de vcs.

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Resposta da empresa

30/06/2022 às 12:23

Olá Wellington

Agradecemos sua atenção durante nosso contato pelo whatsapp, conforme falamos há pouco, o seu caso está em análise e eu estou acompanhando até a solução, (inclusive deixamos o canal aberto, via e-mail, para qualquer auxílio).

Ressaltamos que daremos continuidade até o final do caso. Tão logo tenha resposta, te posicionarei através dos contatos informados em seu cadastro.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois estamos em tratativa ainda, e lhe comunicaremos todos os próximos passos até que tudo esteja resolvido.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxilio, basta responder ao e-mail enviado que eu me coloco a sua total disposição!

Aproveitamos para informar que permanecemos também à sua disposição via redes sociais, chat ou telefones: 4000-1085 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-031-6247 (demais localidades), em dias úteis das 08h00 às 18h30 (horário de Brasília).

Instagram: https://www.instagram.com/modalmais/?hl=pt-br
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Abraços,
Jacqueline Reclame Aqui Modalmais

Réplica da empresa

11/07/2022 às 10:41

Bom dia Wellington!

Informamos que a sua conta modalmais foi encerrada e em atenção à legislação em vigor, em especial à Lei Geral de Proteção de Dados, os dados transacionais serão mantidos sob sigilo bancário e controle de armazenamento especialmente para cumprimento de obrigação legal pela Modal DTVM.
Reforçamos que a conta citada, junto ao Banco Modal, foi devidamente encerrada, conforme solicitado, bem como, todos os produtos/serviços ativos foram cancelados, junto ao Banco Modal S.A., inscrita sob o CNPJ 30.723.886/0001-62, assim como, junto a modalmais - Modal Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários LTDA., inscrita sob o CNPJ 05.389.174/0001-01, ambas instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Por fim, esclarecemos que em atenção ao Parágrafo Único do Art. 3° da Circular N° 3.347/2007 do Banco Central do Brasil, que diz: “...As instituições devem manter base de dados para atender a solicitações de detalhamento de informações pelo prazo de 10 (dez) anos após a data do término do relacionamento com seus correntistas e clientes, sem prejuízo de sua conservação para fins de atendimento de outras disposições legais e regulamentares...”, os dados serão mantidos sob sigilo bancário para atendimento das exigências do órgão regulador https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2007/pdf/circ_3347_v2_P.pdf.
Vale ressaltar que a conta modalmais não tem tarifas de manutenção. Caso queira reativar sua conta em algum momento, basta acessar o link: https://ajuda.modalmais.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=1500002601902 e selecionar a opção Reabertura de Conta!

Para esclarecer dúvidas e maiores informações sobre nossos produtos e serviços, por favor acesse https://ajuda.modalmais.com.br/hc/pt-br .
Aproveitamos para informar que permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional Atendimento via Chat e Telefone: Segunda à Sexta, das 07h00 às 21h00.
Atendimento via Chat e Telefone: Sábado, Domingo e feriados, das 09h00 às 18h00.
Telefone capitais e regiões metropolitanas: 4000-1085.
Telefone demais localidades: 0800 031 6247.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CX modalmais
www.modalmais.com.br

Consideração final do consumidor

22/07/2022 às 15:28

Fui muito bem atendido

O problema foi resolvido?
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Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
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8.8/ 10

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