Não comprem nesta loja
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2015 às 16:01
ID: 14432983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de comprar e pagar com boleto bancário no dia 31-08 só enviaram minha mercadoria em 18-08 por que reclamei da demora, no dia 26-08 tornei a reclamar da demora, recebi a mercadoria em 31-08 totalmente errada comprei duas calças tamanho 44 e recebi duas bermudas tamanho 40 quando reclamei através de email me disseram que para me devolverem o dinheiro tenho que mandar as bermudas de volta mas tenho que pagar a despesa do correio. Pensando bem resolvi não mandar por que as bermudas vão de morar 15 dias mais ou menos para chegar na loja depois vão conferir e enrolar para não fazer a troca e ou a devolução do meu dinheiro. Tomei esta decisão depois de ler as reclamações de outros consumidores desta loja todos tem uma estoria muito parecida com a minha e não vi solução justa em nenhum outro caso, acredito que esta loja prejudicando seus clientes desta forma logo será denunciada e não enganará mais seus clientes.
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Resposta da empresa
01/09/2015 às 16:26
Boa tarde,
Se o cliente recebe a encomenda de forma errada ou que não esteja de acordo com o que comprou é um direito efetuar a troca ou ter o valor da compra devolvido. Mas para isso é necessário enviar de volta e assim que a recebemos fazemos a devolução do valor total pago incluíndo custos de frete imediatamente. Mas se o cliente não envia de volta é impossivel resolver a reclamação.
Realmente isto ocorreu varias vezes mas somente reclamam e não fazem o correto que é enviar de volta.
É claro e óbvio que nenhuma loja vai fazer um estorno de valor de uma compra que foi entregue e o cliente se nega a enviar de volta.
Nós sempre estamos a disposição do cliente para corrigir eventuais erros com encomendas, mas precisamos da cooperação do cliente.
Estamos no mesmo local, mesmo endereço efetuando vendas e e solucionando problemas de nossos clientes. Fique a vontade em efetuar o envio da ******* desejar. Assim que recebermos na loja faremos a devolução ou a troca do produto imediatamente.
Obrigada.