PRODUTO INCORRETO
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2025 às 00:53
ID: 206400099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja Modapé que veio errada.
Me entregaram um modelo diferente do que eu havia comprado, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar o ocorrido e me informaram que o modelo que eu havia comprado tinha acabado, e que por erro deles não haviam tirado do site.
Sem me perguntar se eu aceitaria um outro modelo ou a devolução do dinheiro, me mandaram um outro calçado.
Observação: a loja é do RS e eu sou de SP, demorou dias pra chegar, era pra presente (agora não tenho o produto nem o dinheiro para comprar outro), e agora me informaram que pra devolverem o dinheiro eu tenho repostar a encomenda por correio e esperar chegar no RS para eles estornarem a compra. Estou aguardando até agora me enviarem a etiqueta para enviar de volta, já fazem 3 dias que solicitei a etiqueta.
Não recomendo essa loja, muito desorganizados e despreparados, não informam o cliente da falta do produto, demoram dias pra responder o WhatsApp e não encontro número um central pra ligar e reclamar.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:09
Olá, Yasmim!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com sua compra. Sabemos como é importante receber o produto correto e no tempo certo, especialmente quando se trata de um presente.
Lamentamos profundamente pela falha na comunicação e pela demora no envio da etiqueta para devolução. Estamos verificando o que ocorreu com a sua solicitação e tomaremos as medidas necessárias para que isso seja resolvido o mais rápido possível. Em relação à devolução do valor, nos comprometemos a agilizar o processo assim que o produto for devolvido.
Entendemos a sua insatisfação e, como forma de melhorar nosso atendimento, vamos reforçar nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e, se houver algo mais que possamos fazer para solucionar sua situação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Modapé