Comprei no site estão me fazendo pagar o frete p devolução
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2023 às 09:50
ID: 166742195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Comprei na modatto como todos os sites tem 7 dias p devolver. Não serviu o calçado ficou grande o material pesado. Pedi devolução querem q eu pague o frete. Não fui avisado q pagaria na hora da compra. Essa lei de 7 dias compra online é válida ou não?
Modatto shoes store
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 14:36
Olá tudo bem? A devolução do produto em 7 dias, tem todo direito de troca ou devolução, conversamos pelo whats, conforme a política de TROCA E DEVOLUÇÃO no rodapé de nosso site; em relação ao frete, trocas e devoluções o frete é por conta do cliente.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (DEVOLUÇÃO):
Prazo para desistência da compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução.
Condições do produto:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições a empresa Modatto não paga os custos de transporte para devolução e troca de produtos da loja.
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 15:52
Não é oque diz na lei do consumidor
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 16:01
Não fui avisada na hora da compra só me responderam no WhatsApp depois que fui reclamar no Instagram. No site não achei onde diz que não se responsabiliza pelo frete reverso. A loja deixou a desejar em todo momento. Não recomendo a ninguém essa loja.
Réplica da empresa
21/06/2023 às 09:48
Bom dia Fernanda, claro entendo sua frustração, sinto de não ter ido um alerta sobre a política de trocas e devoluções, realmente pedimos desculpas.
Porém como já falamos sobre o Art 49 Parágrafo único. Segundo a Lei é direito a Troca e Devolução: Se você escolheu o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito ou não serviu e deseja fazer a substituição (troca) por outro item ou cancelamento da compra, pode sim realizar no prazo de 7 dias; porém nenhuma das cláusulas fala que o frete é por conta da loja, isso se dê conforme cada politica de cada loja de troca e devolução.
Estamos a sua disposição para poder tirar todas a suas dúvidas e melhor atendê-la.