Atraso na entrega e código de rastreio inválido após pagamento de frete expresso.
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 10:05
ID: 229387429
Fiz um pedido no dia 07/10/2025 paguei pelo frete para ser entregue em 2 dias úteis e até o momento nao recebi minha mercadoria. Entrei em contato com a empresa onde me informaram que no dia 13/10/2025 meu produto estava em transporte me enviaram um código de rastreio que nao consigo rastrear. Hoje è dia 15/10 e nada do meu produto e nem consigo ver se realmente enviaram. Um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:28
Prezado(a) Consumidor(a),
De início, compreendemos a necessidade de reconhecer o atraso na entrega de seus produtos. Procedimentos logísticos para readaptação e atendimentos aos prazos de despacho e entrega foram revistos para que situações como a experimentada não se repita.
Registramos que os produtos adquiridos foram recebidos pelo consumidor em 16/10/*******.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
ModaUm