Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa

Olá consumidor(a).

Seu pedido fora efetuado em dia não útil e, conforme informado no momento da compra e disponível em nossa política de entregas, possuímos o prazo de envio de até 72 (setenta e duas) horas úteis para o despacho de seu pedido à transportadora responsável. Sendo assim, o prazo para despacho de seu pedido à transportadora se encerraria em 04/06/******* e, a partir desse prazo, inicia-se a contagem de 5 (cinco) dias úteis para a entrega no endereço contratado, o qual se encerra na presente data, qual seja, 11/06/*******.

A partir da consulta disponibilizada em seu login no nosso website é possível verificar o rastreamento de seu pedido, o qual consta como "saiu para entrega" no presente dia. Portanto, caso não seja efetuada a entrega nesta data, consideraremos o seu pedido como "atrasado", sendo a transportadora responsabilizada pela demora.

Ademais, registramos que sua solicitação de atendimento em nosso site fora respondida na presente data, antes do protocolo de sua reclamação através desse portal.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
ModaUm

Em nenhum momento fomos informados sobre estas 72 horas..... Se é verdade deveria estar escrito no prazo de entrega quando colocamos o cep para simular a entrega. ISTO NAO ESTÁ CLARO, NA VERDADE NÃO ESTÁ!!! E só para constar, se o dia certo era hj NAO RECEBI!!!!!

Olá consumidor(a).

O registro do prazo de 72 (setenta e duas) horas para o envio e preparação dos pedidos está disponível também através do seguinte link: https://*******

Seguindo nossas políticas de entrega e de relacionamento com o consumidor, subsistindo atraso na entrega cometido pela transportadora, o valor de frete é estornado ao consumidor de maneira imediata e, conforme nossos registros, o valor do frete pago já fora estornado pela manhã desse mesmo dia a vossa senhoria, quando confirmado o atraso na entrega. O comprovante de estorno do valor do frete, inclusive, fora disponibilizado através de nosso canal de atendimento.

No mais, através de nosso canal de atendimento, nossa equipe está disponível para ofertar-lhe o estorno do valor integral da compra, mediante o cancelamento do envio, também de maneira imediata, pois comprovado o atraso na entrega. De outra maneira, caso desejar aguardar, a transportadora nos informou que seu ******* nova data de entrega, esta prevista para 16/06/******* e, no mesmo atendimento, há pedido de desculpas da transportadora.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
ModaUm