Devolução de sapato não aceita e entrega em endereço incorreto não resolvido

Prezado(a) consumidor(a),

Conforme procedimentos, regras e políticas da plataforma Mercado Livre, as devoluções efetuadas pelos consumidores são analisadas pela triagem daquela plataforma e, caso indeferidas, o produto é devolvido ao consumidor em seu endereço cadastrado. Esclarecemos que o procedimento é gerido totalmente pela plataforma Mercado Livre, não havendo gerência de nosso estabelecimento comercial sobre esse procedimento, tampouco análise do produto, transporte de devoluções, ou análise de endereços cadastrados pelo consumidor.

O produto de sua compra não fora enviado ao nosso centro de distribuição pelo Mercado Livre e os motivos e demais reclamações acerca dessa tratativa devem ser direcionadas àquela plataforma.

Por fim, esclarecemos que em decorrência da situação e priorizando o relacionamento para com o consumidor, efetuamos o envio através de nossa própria logística de um produto novo, conforme endereço informado pelo consumidor, o qual fora confirmado por este o recebimento.

Lamentamos pelas intercorrências, todavia as circunstâncias pelas quais a plataforma Mercado Livre efetuou o procedimento não são de nosso conhecimento ou gerência.

Permanecemos à disposição,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
ModaUm