Entregou a cor do tênis errada e naõ responde aos emails

Boa tarde, Emi! Espero que esteja tudo bem com você.

Analisamos sua reclamação e, prontamente, revisamos seu atendimento. Verificamos que todas as suas solicitações foram respondidas pelo nosso SAC. No entanto, notamos que, desde o dia 03/09/*******, não recebemos mais nenhum retorno da sua parte.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos no aguardo do seu contato para que possamos resolver a situação o quanto antes.

Estou à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente, Modaze.

Boa noite. Fui rever os emails. Mandei alguns emails posteriores, mas acho que nem deve ter chegado para vocês. Mas, mesmo que desconsiderando estes últimos emails, nos emails que diz ter respondido, não me responeram se iriam cobrar novamente o frete e o tempo que iria levar para o processo de troca. Estava realmente dependendo desta resposta para, na época do ocorrido, decidir se eu iria trocar ou devolver. Agora, ja perdi o prazo, porém, gostaria de saber se ainda seria possível a devolução deste produto. Ontem fiz uma nova compra na Loja Modaze deste mesmo tênis na cor que desejava (Branco off núm 34) - Ped.*******60. (Espero que desta vez venha realmente na cor que pedi). Aguardo a resposta sobre a possibilidade da devolução do meu *******. Obrigada.

fFquei sem resposta, até agora, da réplica que enviei

Novamente pergunto.
Passou-se o prazo de troca devido a ineficiência de comunicação por emails.
Ainda estou com o tênis que havia comprado parado, pois, como disse, foi- me mandado por erro da parte da Modaze.
Nem vejo mais esperança em ter a troca do tênis, ou mesmo a devolução do mesmo, mas, me resta a minha decepção com esta empresa.
Infelizmente, no final, vou acabar avaliando a empresa como muito ruim e ineficiente.

Muito decepcionada com a empresa que acreditei ser bastante seria e idônea. Acabei no prejuízo, tendo o produto encostado no fundo do armário, com a numeração sem ne servir.