***** com atraso e falta de informações sobre a entrega
Não respondida
Muriaé - MG
21/07/2026 às 15:26
ID: 254475145
Realizei o *****, confirmado em 24/04, no valor de R$ 102,50. Desde então, a empresa demonstra total falta de compromisso com o consumidor.
O único status informado é que o pedido foi "encaminhado" em 05/05, sem qualquer atualização concreta, previsão realista de entrega ou satisfação ao cliente. É inadmissível que um consumidor pague por um produto e permaneça por tanto tempo sem receber informações claras sobre sua compra.
A sensação é de completo abandono no pós-venda. Depois que recebem o pagamento, a responsabilidade com o cliente simplesmente deixa de existir. A empresa não demonstra transparência, respeito ou compromisso em cumprir o prazo prometido.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: o fornecedor deve cumprir a oferta e o prazo informado. Quando isso não acontece, o consumidor tem direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir a compra com restituição integral dos valores pagos, além das demais medidas cabíveis.
Caso este problema não seja resolvido imediatamente, com uma posição definitiva e uma data concreta para a entrega, adotarei todas as providências cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon);
Abertura de disputa junto à administradora do meio de pagamento, quando aplicável;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando restituição dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos causados, se cabível.
Espero que a empresa deixe de apresentar respostas genéricas e trate o consumidor com o mínimo de respeito, solucionando definitivamente este problema. Esta é última oportunidade para resolver a situação de forma amigável.