Compra de calcinhas não recebida e reembolso parcial pendente

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Fortaleza - CE

04/06/2026 às 09:51

ID: 250511783

Realizei duas compras de umas calcinhas no site modazzi. Recebi email confirmando, mas não consigo rastrear e nem recebi nada. E o pior é que já paguei. Reclamei aqui e junto ao Banco Itaú e recebi o reembolso pelo app do cartão Hipercard Mastercard referente ao valor menor, R$47,90, mas o valor maior, R$97,90, ainda não foi reembolsado.

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Resposta da empresa

04/06/2026 às 23:10

Olá, espero que esteja bem! Meu nome é Rebeca da equipe Modazzy.

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Informamos que já localizamos sua solicitação e nossa equipe está tratando o seu caso com prioridade.

Para garantir segurança, privacidade e a verificação correta dos seus dados, toda a resolução será enviada diretamente para o seu e-mail cadastrado na compra.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se possível, o spam/lixo eletrônico, pois nossa resposta será enviada em breve.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.