Compra não entregue após 60 dias e falta de retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:47
ID: 254564595
Venho registrar novamente minha insatisfação com a loja Modazzy.
No momento da compra, fui informada de que o prazo máximo de entrega seria de 25 dias. No entanto, esse prazo foi ultrapassado e, após quase 40 dias de espera, o pedido ainda não havia sido entregue.
Entrei em contato com a empresa, que informou que a encomenda estava a caminho e que seria entregue em breve. Como isso não aconteceu, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. A Modazzy respondeu pedindo desculpas e orientou que eu acompanhasse o rastreamento. Informaram ainda que, caso o pedido permanecesse parado, eu deveria entrar em contato novamente.
Foi exatamente o que fiz. Verifiquei que o rastreamento continuava sem qualquer movimentação e comuniquei a empresa. Recebi a informação de que o caso seria resolvido e que entrariam em contato comigo novamente. Porém, isso não aconteceu.
Desde então, acompanhei o rastreamento diversas vezes e o pedido continua sem atualização. Além disso, enviei dois e-mails para a empresa, que sequer foram respondidos.
Hoje já se passaram mais de 60 dias desde a compra. Até o momento, não recebi o produto, não obtive uma solução e também não fui reembolsada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 22:26
Olá, espero que esteja bem! Meu nome é Rebeca da equipe Modazzy.
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Informamos que já localizamos sua solicitação e nossa equipe está tratando o seu caso com prioridade.
Para garantir segurança, privacidade e a verificação correta dos seus dados, toda a resolução será enviada diretamente para o seu e-mail cadastrado na compra.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se possível, o spam/lixo eletrônico, pois nossa resposta será enviada em breve.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.