Demora no envio e falta de retorno da empresa para cancelamento de compra

Olá, espero que esteja bem! Meu nome é Rebeca da equipe Modazzy.

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Informamos que já localizamos sua solicitação e nossa equipe está tratando o seu caso com prioridade.

Para garantir segurança, privacidade e a verificação correta dos seus dados, toda a resolução será enviada diretamente para o seu e-mail cadastrado na compra.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se possível, o spam/lixo eletrônico, pois nossa resposta será enviada em breve.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.

Estou aguardo um retorno com uma solução concreta. Até agora só recebi palavras vazias. Estou realmente decepcionada e com muita raiva. Sra. Rebecca, por favor pode realmente resolver o caso ou devo entrar com processo no Procon?