Não aceitação de devolução protestamento do meu nome
Não resolvido
Patos de Minas - MG
20/03/2025 às 11:58
ID: 212432109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit pelo whatsapp para efetuar o pagamento após o recebimento.No mesmo dia já me arrependi e enviei diversas mensagens pedindo o cancelamento. No ato do pedido falaram que eu poderia cancelar gratuitamente em até 72hs, e no dia seguinte já queriam me cobrar 15% do valor do pedido. Desde então venho tentando devolver, falar com atendentes, sem sucesso. Depois que fiz a primeira reclamação aqui uma pessoa entrou em contato cmg, falando que não adiantava reclamar, pois se eu não pagasse os 15% eles não aceitariam a devolução e que o meu prazo já havia até vencido, só que eu tentei entrar em contato desde o primeiro dia de recebimento e não tive resposta e agora estão mandando mensagem dizendo que meu nome foi para protesto.
Já procurei meus direitos ,mas queria resolver de forma mais fácil e eles não colaboram.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:43
Olá, Franciele!
Entendemos sua frustração e queremos resolver isso da melhor forma possível. Nossa política permite o cancelamento gratuito dentro de 72h antes do envio. Como o pedido já havia sido enviado, a taxa de 15% é referente aos custos administrativos, conforme informado no momento da compra.
De qualquer forma, queremos te ajudar! Nossa equipe entrará em contato agora para buscar a melhor solução para você.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição.
Réplica da empresa
24/03/2025 às 11:46
Para resolver a solicitação peço que entre em contato com o suporte*******, aguardo seu contato!
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 12:08
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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