Equipamento sem qualidade

Olá Elcimar como vai?

Agradecemos o contato e o comentário, a sua opinião é de extrema importância para nós! *******% dos nossos equipamentos passam por rigorosos testes de validação antes de serem entregues para os nossos clientes seguindo as normas vigentes para operações padrão dentro da capacidade projetada, no caso 08 toneladas para içamento e 16 para o transporte, respeitando sempre a capacidade do seu veículo.

O nosso corpo técnico de pós-venda analisou o caso do seu produto e todo apoio foi realizado e documentado em nosso histórico, caso tenha restado dúvidas, ou alguma outra ******* por gentileza que entre em contato conosco para que possamos novamente lhe dar o apoio.

Forte abraço!

o problema no equipamento nao foi resolvido pela modelaço! tive que contratar uma oficina particular para resolver o problema! gastei ******* reais pra resolver um problema que a modelaço nao assumiu um erro de fabrica no equipamento! fiu muito mau atendido tambem no pos venda! nao indico a ninguem!

Prezado Sr. Elcimar, boa tarde!

Conforme tratamos por telefone diversas vezes e, posteriormente, reconhecido pelo Sr. e por seu funcionário, a culpa de todo o ocorrido se deu diante do mau uso do equipamento pelo Sr. e pelas pessoas que utilizaram o bem e não compreendemos a mudança de posicionamento neste momento.

Aproveitamos a oportunidade para destacar que a Modelaço é uma empresa séria e idônea, sempre preocupada e dedicada aos clientes, razão pela qual esclareceremos vez por todas o ocorrido:

Em primeiro lugar, voltamos a reprovar as palavras usadas contra nossos colaboradores no atendimento feito via Whatsapp. Destacamos que todas as vezes que o Senhor entrou em contato, foi atendido com celeridade e cordialidade por nossa equipe, sendo completamente desnecessária a falta de educação e polidez que receberam por parte do Sr.

No que diz respeito ao caso concreto, como muito bem elucidado e informado para todos os clientes, quando fomos notificados do problema de fabricação dos pinos graxeiros, por parte de nosso fornecedor, soubemos do eventual problema de lubrificação que parte destes equipamentos sofreriam e prontamente solicitamos que o senhor trouxesse o Poliguindaste até as nossas instalações a fim de que pudéssemos readequar o equipamento.

Todavia, conforme temos amplamente documentado, o Senhor demorou vários meses para vir realizar a adequação, continuando a trabalhar sem a correta lubrificação do equipamento, o que ocasionou um problema ainda maior, por descuido único e exclusivo do Sr. Destacamos, inclusive, que todos os clientes convocados a comparecer prontamente o fizeram e não existem quaisquer outros relatos de problemas em decorrência deste fato.

Em relação ao amassado na lateral do equipamento, fomos informados por seu motorista, ratificado posteriormente por V.Sa. presencialmente em nossa empresa, que esse se tratou de erro de operação, sendo completamente irresponsável e leviano vinculá-lo, agora, a um problema do equipamento.

De todo modo, a Modelaço, ainda assim, promoveu o reforço na estrutura GRATUITAMENTE, o que inclusive levou o senhor a apagar um vídeo com conteúdo difamatório que havia publicado em desfavor da empresa, não fazendo qualquer sentido modificar agora o relato do que ocorreu no passado se não for por simples e tacanho interesse de prejudicar a empresa.


Ressaltamos que a Modelaço é uma empresa séria e idônea, que está há anos no mercado respeitando seus clientes e oferecendo produtos de alta qualidade e capacidade, sempre se colocando à total disposição dos clientes para todas e quaisquer correções e manutenções que se fizerem necessárias.

Ficamos, mais uma vez, surpresos com a réplica promovida pelo Sr., principalmente pelo atendimento que lhe oferecemos à época, por todo o atendimento em garantia que lhe prestamos nesses anos de parceria que temos e pela mudança injustificável de posicionamento.

Como sempre, nos colocamos inteiramente à disposição para auxiliá-lo no que se fizer necessário e sugerimos que o Sr. reveja sua resposta, uma vez que não retrata a realidade do ocorrido.

Como sempre, estamos educamente à disposição.

Nao vou ficar perdendo meu tempo com uma empresa que nao assume a sua responsabilidade na garantia!
o poliguindaste é de pessima qualidade! inclusive ja apresentou outros problemas que nao relatei aqui! como por exemplo bomba hidraulica que eu tive que trocar, pessima qualidade! como vc mesmo disse: teve que fazer (REFORÇOS) na estrutura pra nao piorar! e acabar logo a garantia que nunca teve!