Atraso na entrega causa transtornos e impossibilita realização de jantar

Question

Não cumpriram prazo de entrega!

Realizei a compra pelo Mercado Livre, contando com o prazo de entrega informado de 15 dias úteis. Desde a primeira conversa deixei claro que eu precisava do produto dentro desse prazo, e recebi a confirmação de que seria entregue conforme combinado.

Para minha surpresa, agora fui informada de que a entrega não será realizada hoje, contrariando totalmente o que havia sido prometido. Ontem ainda me disseram que seria entregue até o dia 15/12, e agora sequer conseguem confirmar uma nova data correta de entrega.

Sinceramente, considero isso uma falta de respeito com o consumidor. Tenho um jantar amanhã e, por conta do atraso, não tenho mesa para receber as pessoas. Estou sendo diretamente prejudicada pela falta de compromisso e organização da empresa.

Registrarei esta situação no Reclame Aqui, pois confiei na informação que me foi passada, organizei tudo com base nela e agora estou sendo deixada sem resposta.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência.

Accepted Answer

Olá, Sra,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e compreendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um compromisso já programado.

Gostaríamos de esclarecer que, em razão dos fortes ventos registrados na cidade de São Paulo (SP), nossa fábrica foi diretamente afetada, ficando sem abastecimento de energia elétrica e água por aproximadamente 3 dias. Essa situação impactou temporariamente nossa operação e exigiu um remanejamento emergencial das rotas de entrega.

Mesmo sendo uma ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora do nosso controle, entendemos a urgência do seu caso. Por esse motivo, contratamos um motorista parceiro exclusivo, com o objetivo de garantir a finalização da entrega ainda hoje, priorizando sua necessidade.

Lamentamos profundamente todo o transtorno e o desconforto causados. Reforçamos que nosso compromisso sempre foi cumprir o prazo informado e que essa situação foi absolutamente excepcional. Nossa equipe segue acompanhando a entrega de perto até sua conclusão.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Atraso na entrega causa transtornos e impossibilita realização de jantar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor