Atraso na entrega da mesa, falta de informação e dificuldade no atendimento da Modelar ART
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 16:31
ID: 242326107
**Empresa: Modelar ART**
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa **Modelar ART** referente à compra de uma mesa realizada em 14/01.
De acordo com o contrato, a previsão de entrega era para o dia 02/02/2026. Como o prazo não foi cumprido, no dia 03/02/2026 entrei em contato para obter informações e fui informada de que a mesa seria coletada no dia 06/02/2026 para envio.
No entanto, no dia 24/02/2026 voltei a questionar sobre a entrega e recebi apenas a informação de que verificariam a atualização do rastreio. No dia 25/02/2026, após nova cobrança, informaram que estavam aguardando retorno da transportadora, pois houve uma avaria no transporte da base da mesa e que uma nova seria enviada.
Desde então, venho tentando obter informações concretas sobre a entrega:
* 27/02/2026: questionei novamente e não obtive resposta;
* 28/02/2026: sem retorno;
* 02/03/2026: novamente sem resposta;
* 03/03/2026: após nova cobrança, informaram que o pedido já estava na fábrica e que seria enviado entre os dias 03/03/2026 e 04/03/2026. A entrega não aconteceu.
Até o momento, o prazo contratual não foi cumprido, houve falta de transparência nas informações e dificuldade no atendimento, com ausência de respostas em diversas tentativas de contato.
Solicito uma posição clara e definitiva sobre a entrega do meu pedido, com data concreta, bem como maior comprometimento no atendimento ao cliente. Caso o produto não seja entregue imediatamente, desejo o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:07
Olá, Alyne.
Verificamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e resolvida, com a entrega concluída em 10/03, conforme esperado.
O atraso ocorreu em razão de uma avaria no transporte da base, sendo necessária a produção de uma nova peça. Por se tratar de uma base em concreto maciço, o prazo de fabricação é mais elevado. Para garantir a integridade do produto, optamos pelo reenvio com transporte próprio, evitando novos danos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que os pontos mencionados já foram tratados internamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,