Mesa de centro com base de altura incorreta e demora na troca
Resolvido
Campinas - SP
09/01/2026 às 17:18
ID: 237203697
Comprei uma mesa de centro composta por duas mesas com alturas diferentes, mas as bases vieram com a mesma altura. Solicitei diversas vezes a troca, eles afirmam que vão enviar, mas nunca enviam.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:18
Olá como vai ?
Estamos enviando 2 novas bases para que seja feita a troca.
1 base para a mesa 30cm de altura e outra base para a mesa 27cm
Após a montagem elas ficaram sobre postas como mostra na imagem da compra.
Desculpe pelo transtorno.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 20:53
Há 25 dias vocês responderam minha reclamação afirmando que enviariam a peça correta. Até o momento, nada foi entregue e nenhum novo retorno foi feito.
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor, passando a impressão de que a resposta foi dada apenas para manter a reputação no Reclame Aqui, e não para solucionar de fato o problema.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 07:56
Infelizmente precisei entrar em contato diversas vezes para que o produto correto fosse enviado e, na maioria delas, não obtive resposta.
Minha insatisfação não se deve apenas à demora, mas principalmente à falta de retorno, o que demonstra descaso com o consumidor e falta de comprometimento com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 08:23
Olá, Lilian.
Sentimos muito por toda a situação. Entendemos que a maior insatisfação foi pela falta de retorno, e você tem razão, isso gera insegurança e não representa o padrão de atendimento que buscamos.
Houve falhas internas de comunicação que impactaram nossas respostas, mas já estamos ajustando nossos processos para que não volte a acontecer.
Agradecemos seu posicionamento e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Modelar Art Móveis