Mesa entregue quebrada, troca não autorizada e dificuldade na devolução

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a insatisfação gerada pela situação. Desde o primeiro contato, nossa equipe se manteve à disposição para analisar o ocorrido e buscar uma solução adequada.

Esclarecemos que o produto foi enviado devidamente embalado e em perfeito estado, conforme nosso padrão de qualidade. No momento do recebimento, orientamos sempre a conferência do item no ato da entrega, especialmente por se tratar de um produto de grande porte e transporte especializado.

Após o relato de avaria, solicitamos as informações e registros necessários para abertura de análise junto à transportadora responsável, uma vez que danos dessa natureza caracterizam ocorrência de transporte. Esse procedimento é indispensável para que possamos autorizar troca ou devolução, seguindo critérios técnicos e legais.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento, mas sim a necessidade de seguir o fluxo correto para garantir uma solução segura e justa para ambas as partes. Quanto à devolução, nossa equipe prestou as orientações possíveis dentro das limitações logísticas envolvidas, visto que se trata de um item volumoso e fora do padrão de coleta convencional.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível, assim que todas as etapas necessárias forem atendidas, prezando sempre pela transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Boa tarde!
Quero apenas a retirada urgente das 2 mesas e meu reembolso !
O pedido foi feito para a minha casa da praia , eu não fico lá, se não eu não teria autorizado a 2 mesa e teria recusado a primeira .
Então mais uma vez peço urgência para resolver meu caso.

Olá, Marcelo

Verificamos a sua solicitação e informamos que o caso foi devidamente resolvido no dia 13/02, com a chegada das mesas em nossa empresa e o reembolso do valor.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento