Comprei pela internet, ficou grande e não consegui fazer a devolução

Respondida
Brasília - DF
28/11/2022 às 19:30
ID: 154303481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a capa de chuva pela internet, porém o tamanho ficou grande e a mesma não possui elástico nos pulsos nem na barra impossibilitando o uso como corta vento realmente útil. Antes de experimentar eu tirei a etiqueta porque estava apaixonada pela peça, porém ficou muito grande. Tentei fazer a devolução, porém não aceitaram a peça pois alegarem que estava usada e com glitter (provavelmente encostou na minha maquiagem). Não consigo usar a peça porque ficou enorme e não consigo meu dinheiro de volta. Ainda me trataram como se eu estivesse de má-fé e usado a roupa pra devolver. A roupa tá com cheiro da loja ainda. Era apaixonada pela marca e pela identidade visual, porém agora eu tenho ******* reais jogados no lixo que eu não consigo usar.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 15:47
Oi Livia! Nossa política de trocas e devoluções diz o seguinte: O prazo de solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias úteis à partir da data de recebimento. Só serão aceitos os produtos com a etiqueta fixada e sem indícios de uso., essa informação está disponível na aba de Trocas & Devoluções do site. Te enviamos no mesmo dia um vídeo mostrando direitinho todos os lugares que tinha glitter (manga, frente e costas) e explicamos o porquê da sua solicitação não ser aceita.
Infelizmente não é um produto que está em condições de ser vendido para outra pessoa, espero que entenda.