Não resolvem meu problema a mais de 90dias

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/04/2023 às 12:53

ID: 163200481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 06/12/******* levei meu Drone modelo PHANTOM 4 PRO para assistência técnica MODELISMOBH no bairro do TATUAPE/SP, com defeito no gimbal o mesmo ficava se debatendo, foi aberta OS *******, com valor do orçamento em R$ *******,00 a vista.
No dia 13/01 meu aparelho ficou pronto.
No dia 14/01 fui usar meu aparelho e o mesmo apresentou o mesmo defeito, encaminhei novamente para Assistência técnica.
No dia 10/02 meu aparelho ficou pronto, retirei e ao usar, apresentou o mesmo defeito.
Encaminhei novamente o aparelho para Assistência técnica (3 vez).
Quando fui na assistência técnica falar pessoalmente, eles haviam mudado de Estado e não me informaram.
Consegui contato, desta vez me apresentaram outro orçamento R$ *******,00, alegando que seria necessário trocar outras peças e que também trocariam as mesmas peças que já haviam sido trocadas no primeiro reparo, pois também estavam com defeito.
Hoje alegaram que eu abandonei meu Drone, e estão me cobrando uma multa absurda, sendo que estou desde dezembro tentando resolver meu problema,
Diante do exposto e de minha insatisfação como consumidor, exijo a devolução do meu dinheiro, podem até retirar as peças e me devolverem o aparelho no estado.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e muito prejudicado.

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Resposta da empresa

19/04/2023 às 13:19

Olá, Marcos. Essa demanda já foi resolvida, conforme comunicado em seu whatsapp hoje 19/4/*******. Somente para registrar, nossa garantia não cobre defeitos em peças que não foram fornecidas por nós, conforme consta em nossa politica de garantia de serviços, publicada em https://*******

Réplica do consumidor

24/04/2023 às 11:36

Bom dia
Ate o presente momento não recebemos o equipamento, continuamos no aguardo!
E a reclamação em questão não se trata de peças fora de garantia conforme resposta do fornecedor.

Réplica da empresa

24/04/2023 às 13:53

Boa tarde, Marcos.
Seu equipamento será enviando hoje pelos Correios via Sedex.
Informaremos o código de rastreio assim que enviarmos.
Ats, Equipe ModelismoBh

Réplica do consumidor

01/06/2023 às 22:26

Conforme prometido recebemos o aparelho e ao testar o defeito continua !!!!! Inacreditável, lamentável, estamos com outra reclamação no procon e nem sequer se deram o trabalho de nos dar um retorno!!!!!!!
Quero meu dinheiro de volta !!!

Réplica da empresa

02/06/2023 às 17:36

Boa tarde, Marcos. Gentileza entrar em contato pelo nossos canais de atendimento******* |******* | ******* para analisarmos seu drone e verificarmos o que está acontecendo, pois fizemos a manutenção e temos um video de teste do drone voando e funcionando perfeitamente. Contudo como se trata de um equipamento eletronico, alguma peça que não foi trocada pode estar causando defeito nas peças que foram trocadas e gerando esse longo histórico de defeitos.

Ats, Equipe ModelismoBH.