******* e péssimo atendimento.
Em réplica
Vila Velha - ES
20/07/2023 às 13:00
ID: 168592675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com eles pela plataforma da Shein de 3 itens, recebi os produtos no dia 20/07/******* e ao abrir o pacote notei que veio faltando 1 peça de roupa, entrei em contato com o atendimento ao cliente da shein e mesmo assim não consegui pedir reembolso. Entrei em contato com a loja e tive um atendimento péssimo, durante a ligação enquanto estava falando desligaram na minha cara.
A loja é de São Paulo, localiza-se na Rua Conselheiro Belisário, *******. Com o nome de Modella industria e comércio de roupas LTDA. Atendimento péssimo!!!!
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 10:53
Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossos sinceros sentimentos em relação à sua experiência recente conosco. É com grande pesar que recebemos seu feedback e reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas. Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente ou frustração que possamos ter causado.
Valorizamos imensamente cada cliente e sua satisfação é nossa prioridade absoluta. Reconhecemos que falhas podem ocorrer, mas estamos comprometidos em aprender com elas e melhorar constantemente nossos serviços para garantir que situações como essa não se repitam.
Tomamos nota de suas preocupações e estamos agindo imediatamente para resolver quaisquer problemas pendentes. Além disso, implementaremos medidas adicionais para fortalecer nossos processos internos e garantir um serviço mais eficiente e satisfatório no futuro.
Entendemos que a confiança é fundamental em qualquer relacionamento comercial, e esperamos reconquistar a sua confiança por meio de nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente.
Por favor, saiba que estamos disponíveis para quaisquer outras preocupações ou perguntas que você possa ter. Estamos aqui para servir e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que sua próxima interação conosco seja totalmente satisfatória.
Réplica da empresa
14/03/2024 às 10:53
Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossos sinceros sentimentos em relação à sua experiência recente conosco. É com grande pesar que recebemos seu feedback e reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas. Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente ou frustração que possamos ter causado.
Valorizamos imensamente cada cliente e sua satisfação é nossa prioridade absoluta. Reconhecemos que falhas podem ocorrer, mas estamos comprometidos em aprender com elas e melhorar constantemente nossos serviços para garantir que situações como essa não se repitam.
Tomamos nota de suas preocupações e estamos agindo imediatamente para resolver quaisquer problemas pendentes. Além disso, implementaremos medidas adicionais para fortalecer nossos processos internos e garantir um serviço mais eficiente e satisfatório no futuro.
Entendemos que a confiança é fundamental em qualquer relacionamento comercial, e esperamos reconquistar a sua confiança por meio de nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente.
Por favor, saiba que estamos disponíveis para quaisquer outras preocupações ou perguntas que você possa ter. Estamos aqui para servir e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que sua próxima interação conosco seja totalmente satisfatória.