PRODUTO NÃO CHEGOU
Em réplica
Diadema - SP
18/08/2023 às 15:19
ID: 170404461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMODELLA FIT
No dia 04/08/******* as 20:51, comprei 4 Legging Blackout - Cód. Pedido: *******. Paguei pelo frete Sedex o valor de R$ 22,50, para que a compra chegasse dia 07.08.23.
No dia 09.08.23 as 12:36, enviei e-mail para o endereço: *******, que consta na página da referida empresa, mas, até o momento não responderam o e-mail. Muita falta de respeito com o consumidor.
Acontece que até agora não recebi a comprar e também não recebi o código para rastrear a entrega do pedido e muito menos a resposta do e-mail enviado.
No dia 15.08.23 por meio do Instagram da empresa (MODELLA) encaminhei a mesma informação acima sobre o pedido, a resposta foi: Oiii boa tarde vou passar seu contato para o setor podes me passar o seu contato? E eu passei o meu telefone. Mas até o momento sem retorno.
Até o momento não teve retorno da empresa.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 10:53
Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossos sinceros sentimentos em relação à sua experiência recente conosco. É com grande pesar que recebemos seu feedback e reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas. Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente ou frustração que possamos ter causado.
Valorizamos imensamente cada cliente e sua satisfação é nossa prioridade absoluta. Reconhecemos que falhas podem ocorrer, mas estamos comprometidos em aprender com elas e melhorar constantemente nossos serviços para garantir que situações como essa não se repitam.
Tomamos nota de suas preocupações e estamos agindo imediatamente para resolver quaisquer problemas pendentes. Além disso, implementaremos medidas adicionais para fortalecer nossos processos internos e garantir um serviço mais eficiente e satisfatório no futuro.
Entendemos que a confiança é fundamental em qualquer relacionamento comercial, e esperamos reconquistar a sua confiança por meio de nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente.
Por favor, saiba que estamos disponíveis para quaisquer outras preocupações ou perguntas que você possa ter. Estamos aqui para servir e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que sua próxima interação conosco seja totalmente satisfatória.
Réplica da empresa
14/03/2024 às 10:53
Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossos sinceros sentimentos em relação à sua experiência recente conosco. É com grande pesar que recebemos seu feedback e reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas. Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente ou frustração que possamos ter causado.
Valorizamos imensamente cada cliente e sua satisfação é nossa prioridade absoluta. Reconhecemos que falhas podem ocorrer, mas estamos comprometidos em aprender com elas e melhorar constantemente nossos serviços para garantir que situações como essa não se repitam.
Tomamos nota de suas preocupações e estamos agindo imediatamente para resolver quaisquer problemas pendentes. Além disso, implementaremos medidas adicionais para fortalecer nossos processos internos e garantir um serviço mais eficiente e satisfatório no futuro.
Entendemos que a confiança é fundamental em qualquer relacionamento comercial, e esperamos reconquistar a sua confiança por meio de nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente.
Por favor, saiba que estamos disponíveis para quaisquer outras preocupações ou perguntas que você possa ter. Estamos aqui para servir e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que sua próxima interação conosco seja totalmente satisfatória.
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 07:25
Que o meu reembolso do valor, tendo em vista que não recebi pela compra realizada.
Réplica da empresa
15/04/2024 às 08:34
Olá tudo bem ? pode chamar a gente nesse telefone *******