Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de cancelamento no site Modelle Skin
Respondida
Itupeva - SP
11/12/2025 às 08:27
ID: 234409035
Fiz a compra no site Modelle Skin no dia 01/12 pois segundo eles o produto seria entregue em até 09 dias úteis segundo o site. Precisaria do produto no dia 12/12, hoje dia 11/12 o produto ainda se encontra com status na transportadora, desde o dia 05/12. Sem atualização, já tentei contato com o site e a IA não funciona. Enviei mensagem pelo Instagram, tentei contato com a transportadora e não obtive respostas de nenhum desses canais.
Site horrível, sem opção de cancelamento da compra, desistência ou qualquer contato que possa esclarecer dúvidas. Relaizei a compra pelo site por indicação médica e acabei me [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:54
Olá, Érica.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você relata. Assim que recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, localizamos também sua mensagem nas redes sociais e já encaminhamos seu atendimento diretamente pelo WhatsApp para garantir mais rapidez e clareza na comunicação.
Confirmamos junto à transportadora que a previsão de entrega do seu pedido está para o dia 12/12, dentro do prazo informado por eles. É importante reforçar que o prazo exibido no site corresponde exclusivamente ao prazo de transporte. Cada produto também possui um prazo de produção, descrito na própria página do item adquirido, o que pode estender o tempo total até a postagem.
De toda forma, entendemos sua necessidade e estamos acompanhando seu caso de perto, monitorando a entrega junto à transportadora e mantendo contato direto com você para garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte conosco.