Pedido não entregue
Resolvido
Curitiba - PR
08/03/2025 às 12:05
ID: 211645367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pedido de número ******* onde paguei o envio por motoboy pois precisava dos itens o quanto antes mesmo tendo frete grátis e iria demorar nessa opção e na sexta feira 07/03 recebi um e-mail dizendo que o meu pedido foi entregue porém não recebi nada o motoboy se quer apareceu no meu endereço revisei os dados no site e está correto o endereço tentei contato por mais de30 mim com o telefone fornecido e ninguém me atendeu no sábado pela manhã entrei em contato com a loja fui bem atendida porém me pediram até terça feira para entrarem em contato comigo eu não acho justo eu aguardar uma peça de extrema importância praticamente 4 dias pq simplesmente o motoboy não fez a minha entrega conforme foi pago para ser feita gostaria de que hj fosse entregue o meu pedido ou por favor faça o cancelamento para eu poder comprar na loja fíhttps://******* fiz vários pedidos lá loja sempre fui muito b atendida sempre recebo as encomendas antes do prazo só que desta vez ficou a desejar pod nem a informação que o meu ******* a caminho eu recebi
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:23
Prezada Elisângela,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido n *******. Entendemos perfeitamente a urgência dos itens adquiridos e reconhecemos que houve uma falha em nosso processo que resultou na informação incorreta de entrega na sexta-feira.
Assim que identificamos o problema, fizemos contato na manhã de segunda-feira para esclarecer o ocorrido e providenciar a entrega o quanto antes, que foi concluída ainda na segunda-feira. Contudo, reconhecemos que esse desencontro de informações causou desconforto e não corresponde ao nosso padrão de qualidade.
Para demonstrar nosso comprometimento em superar suas expectativas, estamos disponibilizando um cupom de desconto exclusivo para você. Esperamos que, dessa forma, possamos compensar o inconveniente e manter a confiança que você depositou em nossa loja ao longo de suas compras anteriores.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e nos esforçaremos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Ana Rita Brandalize
CS ModelleSkin Produtos Médicos Ltda.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 17:35
Sou cliente da loja ha 8 anos sempre fui muito bem atenida,foi um problema com o motoboy e esta cada vez mais dificil o serviço de entrega tanto para as empresas quanto para o consumidor.A empresa esta de parabéns pela agiidade em resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10