Falta de assistência e irresponsabilidade da cooperativa com o colaborador.

Prezamos sempre pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

Em relação à alegação do associado sobre não ter tido direito a dois reboques em situações distintas, é necessário esclarecer que toda a assistência prevista em contrato foi devidamente oferecida, conforme registros formais em nosso sistema e na central de atendimento terceirizada.

Primeira ocorrência trajeto Natal Recife:
Na data da solicitação, não havia reboque disponível de forma imediata na localidade. Diante desse cenário, foi oferecida ao associado, como alternativa emergencial, diária de hospedagem, visando garantir sua segurança e conforto até a normalização do atendimento.
O associado recusou expressamente a alternativa oferecida, informou que iria cancelar a solicitação e alegou ter contratado, por conta própria, um reboque no valor de R$ 800,00.

Para análise de reembolso, conforme procedimento padrão, foi solicitada foto ou vídeo do veículo sendo rebocado, comprovação mínima e indispensável para validação do serviço.
Entretanto, o associado não apresentou qualquer evidência, justificando que o prestador do reboque não permitiu registros por estar utilizando o veículo de forma particular. Tal alegação, além de não comprovável, inviabiliza totalmente a análise e o reembolso, uma vez que não há como validar um serviço sem documentação básica.

Segunda ocorrência trajeto Jacumã Recife:
Em nova viagem para a mesma região, o associado entrou em contato relatando uma pane durante o retorno.
De forma imediata, a assistência foi acionada e se colocou à disposição, indicando oficina próxima para diagnóstico e identificação do problema, procedimento essencial para a continuidade do suporte e para a correta condução do atendimento.

Mais uma vez, o associado recusou a assistência oferecida, impossibilitando a atuação tanto da associação quanto da empresa de assistência terceirizada.

Dessa forma, esclarecemos que não houve negativa de atendimento em nenhuma das situações, mas sim recusas reiteradas do próprio associado, que optou por não permitir a execução dos procedimentos necessários para viabilizar a assistência e eventuais reembolsos.

Ressaltamos que todas as tratativas, ofertas de atendimento e recusas do associado estão devidamente registradas em sistema, garantindo total rastreabilidade e transparência.

Seguimos à disposição para prestar suporte sempre que o associado optar por receber a assistência dentro dos critérios e procedimentos estabelecidos em contrato.

Atenciosamente,
Modelo APV