Recusa de assistência 24h para reparo de câmbio em garantia apesar de contrato de proteção APV

Agradecemos o seu contato.

Ao analisarmos o seu relato, identificamos que o senhor reside em Camaragibe/PE, região metropolitana do Recife, e, ainda assim, optou por direcionar o veículo para atendimento em outro município. Considerando sua localidade, o mais adequado seria a condução do veículo para a oficina mais próxima da sua residência, onde o atendimento poderia ocorrer de forma mais ágil e eficiente.

Ressaltamos que a assistência 24h não tem como finalidade atender deslocamentos por conveniência, mas sim situações emergenciais, dentro de critérios operacionais. O limite de quilometragem informado não garante livre escolha de local para realização do serviço.

Destacamos ainda que, até o momento, não foi apresentado qualquer documento que comprove a garantia mencionada, o que impossibilita a análise e validação do atendimento nos moldes alegados.

Dessa forma, a orientação prestada por nossa central seguiu corretamente os parâmetros estabelecidos.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento, mediante apresentação da documentação necessária.

No ato da venda o consultor informa que pode levar pra qualquer oficina de minha preferência. Acabei de solicitar a garantia pra enviar pra vcs, outra pra que tem planos de 800km se não atendem? Propaganda enganosa? Do consultor ou da empresa, se for um pouco mais distante o guincho é negado, até tem outras oficinas aqui pra câmbio automático de caminhonete, se o a proteção arcar com o custo de orçamento que gira em torno de R$3,500 eu levo sem problemas pra a oficina mais próxima e depois ainda vai ter as peças pra um câmbio de uma frontier, se vcs cobrirem este custo fico satisfeito.