Empresa não quer cumprir com garantia

Boa tarde Raquel! Espero que se encontre bem!

Nossa empresa aceita todos os pedidos com defeito com os selos, isso reflete totalmente em nossa reputação, por isso temos uma nota muito alta, porém em alguns casos os selos são tirados e mesmo asism fazemos as trocas quando o problema é realmente de fábrica, o seu produto foi analisado pelas fotos e vimos que está sem o selo e por isso a garantia não é mais válida porém conseguimos fazer a troca por fora mesmo já passando do prazo de garantia que deve ser feita a parte do Mercado Livre, isso porque a plataforma fornece apenas dois meses para a devolução e a partir disso somos nós quem arcamos com os custos e as dificuldades no caminho da devolução. Aguardamos sua mensagem na plataforma.

Att. Modeltec

Então, vcs nem me respondem na plataforma , como vão resolver meu problema, se até me bloquearam ? Se tê m nota alta é porque selecionam apenas as notas que os favorecem e bloqueiam a as que não. . Mandei a foro que mostram que o produto está com selo e vcs continuam afirmando que não . Nao sei realmente o qual a intenção de vcs

Boa noite! Não é bem assim que funciona, não selecionamos as melhores é uma média e a nossa é 4.8, resolvemos todos os problemas em nosso alcance e infelizmente alguns casos sem a cooperação do cliente resguardando o produto e mantendo ele de forma com que conseguissemos trocar não conseguimos seguir com o procedimento de troca.

Então , vão me enviar outro ou não ?

Como dissemos precisamos que o contato seja feito dentro da plataforma porque nas diretrizes do Mercado Livre os rpoblemas tem que ser resolvidos diretamente por lá.