Modena Fiat

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Campo Limpo Paulista - SP

09/10/2025 às 15:46

ID: 228950021

Prezados Senhores,

Venho por meio deste e-mail formalizar minha insatisfação e com o atraso e a completa falta de informação sobre o reparo de colisão do meu veículo, um Fiat Argo Trekking.

Cronologia dos Fatos:

01/09/2025: O veículo foi entregue à oficina da Modena Fiat Taubaté para orçamento. Minha opção pela concessionária foi motivada pela garantia de uso de peças genuínas.

05/09/2025: Fui informado(a) que o serviço foi aprovado e pago pela seguradora. Naquela data, o prazo máximo para a chegada das peças foi estabelecido em 20 dias úteis.

03/10/2025: Esta foi a data limite para a entrega das peças, conforme o prazo acordado.

09/10/2025 (Hoje): O prazo de 20 dias úteis está vencido há 6 dias úteis, e até o momento, a Modena Fiat não fornece uma previsão de entrega das peças ou de conclusão do serviço.

Ressalto: Estamos tratando de um veículo Fiat Argo Trekking, que está em linha de produção, o que torna o tempo de espera injustificável.

Falta de Comunicação:

A situação é agravada pela total ausência de comunicação. O último contato que obtive do setor de serviços foi em 02/10/2025. Desde então, minhas ligações não são atendidas e minhas mensagens não são respondidas.

Esta postura é inaceitável e demonstra desrespeito ao cliente que optou por um serviço de concessionária.

Exijo uma resposta formal e imediata com a seguinte informação:

A previsão exata e documentada da chegada das peças.

O prazo final para a conclusão e entrega do veículo.

Aguardo uma solução urgente, pois precisamos do veiculo para atendimento corriqueiro aqui da empresa e estamos tendo que alugar veículos para atender tal demanda.